Política de reembolso

Política de Retracto, Cambios, Devoluciones y Garantías – Ferrecables Beltrán SAS

En Ferrecables Beltrán SAS trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Esta política se ha elaborado en cumplimiento con la normatividad colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y contempla los derechos de retracto, devoluciones, cambios y garantías de nuestros productos de izaje y seguridad industrial.

📦 1. Derecho de Retracto

  • Según la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto si fue adquirido a través de internet, teléfono o cualquier otro canal no presencial.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con etiquetas, accesorios completos y empaque original.

  • Los costos de transporte en este caso deben ser asumidos por el cliente.

  • No aplica retracto en:

    • Productos personalizados o fabricados a la medida.

    • Elementos de seguridad industrial que hayan sido usados (eslingas, arneses, cascos, líneas de vida, etc.).

👉 Beneficio adicional: Ferrecables Beltrán SAS ofrece voluntariamente un plazo de 15 días calendario para solicitar devoluciones comerciales, siempre bajo las mismas condiciones de estado y presentación.

🔄 2. Cambios y Devoluciones

2.1 Condiciones generales

  • El producto debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.

  • Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales y su empaque original.

  • Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

2.2 Causales de devolución aceptadas

  • Producto con falla de fabricación.

  • Producto incompleto o con accesorios faltantes.

  • Error en el envío (producto distinto al comprado).

  • Producto averiado en transporte (reportar de inmediato).

  • Retraso en la entrega superior al plazo acordado.

2.3 Excepciones a la devolución

  • Productos de seguridad industrial usados (ej: eslingas, arneses, cascos).

  • Productos personalizados, fabricados a la medida o bajo pedido especial.

  • Productos con desgaste normal por uso.

2.4 Canales de devolución

  • Correo electrónico: admiferrebeltran@gmail.com

  • Teléfono fijo: 601 - 4523815

  • Celular / WhatsApp: 3150050674

  • Dirección física: Calle 10B # 89a - 94 - Barrio Aanta Paz - Bogota - Colombia.

🛠️ 3. Garantía de Productos

3.1 Condiciones de garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de fabricación.

  • Para hacer válida la garantía, el producto debe haber sido adquirido en Ferrecables Beltrán SAS y estar dentro del período de garantía establecido.

  • El diagnóstico técnico se emitirá en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir el producto.

  • El tiempo de reparación o reemplazo será de hasta 15 días hábiles, salvo que el proveedor requiera un plazo mayor (productos importados).

  • Si el producto no admite reparación, se ofrecerá un cambio o devolución del dinero.

3.2 Exclusiones de garantía

  • Uso indebido o manipulación incorrecta.

  • Instalación, operación o mantenimiento inadecuados.

  • Desgaste normal por el uso del producto.

  • Productos fuera del plazo de garantía.

💰 4. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles en el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • En caso de requerir transferencia bancaria, el cliente deberá presentar:

    • Certificación bancaria actualizada.

    • Carta de autorización por escrito para el reintegro.

  • El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o entidad financiera.

📌 5. Nota Legal

Esta política ha sido elaborada en cumplimiento con la legislación colombiana vigente. Ferrecables Beltrán SAS se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre actualizaciones.